完善的网络客户服务必须建立在（)的基础上。

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.网络维护

B.客户

C.客户经理

D.现场环境

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

A.A.监管完善

B.B.节约交易成本

C.C.能够提供3A服务

D.D.能够满足客户个性化需求

A.服务方式的改进

B.服务品质的改进

C.服务资源的提供

D.满足客户需求

A.品牌价值扩展

B.信息搜索

C.客户关系管理

D.提供特色服务

E.经济效益增值

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

A.客户关系管理就是数据库

B.客户关系管理只是服务企业需要关注的事情

C.客户关系管理是一种软件技术，能够帮助企业跟踪客户数据和信息，从而为客户提供更好的服务

D.客户关系管理通过传递超级顾客价值和满意以建立和维持有利可图的顾客关系的整个过程

A.开展拜访配送服务

B.实施客户分级的差异化服务

C.等客户上门再提供服务

D.动态管理的服务

A.A.8小时

B.B.12小时

C.C.16小时

D.D.24小时