A.按照客户要求转接电话，防止得罪客户
B.凡不能说出正当理由者一律不予转接
C.询问对方来电事宜，将其转接到可解决该问题的部门经理处，再由其决定是否转接总经理
D.根据自已的经验回复客户，告之总经理电话不能随便转接
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第1题
A当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答
B不认可解答，可以征询会员同意的前提下升级转接
C当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注进行转接
D非本技能线业务，直接操作转接
第2题
A.A.早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
B.B.获知客人需转接的房号后，立即进行转接(征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接)
C.C.22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
D.D.22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人
第3题
A.休息日接到客户要求送样本电话后立马行动
B.下大雨的天气就不出去跑业务
C.心情不好的时候可以不接客户电话
D.遇到曾经拒绝过自己的客户不予理会
第5题
A.A.前台服务员需掌握前台夜审操作技能，并负责酒店夜间账目的核对以及夜审报表的打印工作
B.B.在20：00-次日10：00之间，前台服务员为客人转接电话时，不能进行电话转接
C.C.前台服务员需负责酒店店招夜间开启、天气预报查询和更换，并引导安全服务员做好夜间大堂区域的卫生清洁工作
D.D.前台服务员需安全存放备用金，现金抽屉上锁，并将抽屉钥匙妥善保管
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