题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（)。

A.您好，请问(还)需要什么吗？

B.我们**商品正在搞促销，请看看吧？

C.您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。

D.我不知道，您自己看吧

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

根据《客服前台服务规范》关于接听电话（)。

A.响铃不过三下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

B.响铃不过四下。服务用语：喂，请问有什么可以帮到您？

C.响铃不过三下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

D.响铃不过四下。服务用语：您好，××物业服务中心/前台，请问有什么可以帮到您？

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第2题

前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（)？

A.A.叫醒服务：“李小姐，您好!我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢!”

B.B.续住询问：周先生，“您好!我是前台，请问您今天还续住吗？”

C.C.挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”(请您签名确认，谢谢!)

D.D.通知查房：“客房，301退房，301退房”

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第3题

客房经理／领班在下午14：30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项（)？

A.A.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.B.“您好!先生/小姐，我是客房经理，您需要整理房间吗？”

C.C.“您好!先生/小姐，我是客房，您的房间需要打扫吗？”

D.D.“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您的房间需要打扫吗？”

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第4题

以下属于电话服务规范用语的有（)。

A.您好

B.实在对不起

C.感谢您的来电

D.我想我做不了

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第5题

收银台的常用服务用语不包括（)。

A.请问有没有会员卡

B.请您稍等

C.欢迎下次光临

D.收您XX元

E.您好

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第6题

以下属于征询用语的有（)。

A.“您好!请问您需要办理什么业务？”

B.“请稍候。”

C.“请问您对我们的服务有什么建议？”

D.“李先生，我们又见面了!”

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第7题

运营服务中，出租汽车驾驶员文明服务用语有“您好”，“请问您去哪里？”“请携带好随身物品”，拿好发票、请走好等服务用语。（)

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第8题

递接物品礼仪服务用语：“您好，这是您的物品，请您拿好!”。（)

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第9题

《列车服务质量规范》中，使用“请、您好、谢谢、（)、再见”等服务用语。

A.A.抱歉

B.B.对不起

C.C.请原谅

D.D.欢迎光临

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第10题

服务标准用语是保障各酒店服务执行一致性的重要因素，以下属于客房服务标准用语的是哪项（)？

A.客房经理打电话至未打扫的“请勿打扰”房间，询问客人的用语为：“您好!先生/小姐，我是客房服务员，您需要整理房间吗？”

B.进出门流程中的敲门标准用语为：“您好，服务员。”

C.答复前台检查退房通知的标准用语为：“203房退房，收到。”

D.以上选项皆是

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