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[多选题]

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

ACD

参考解析：中国邮政储蓄银行，个人金融部。牵头负责客户投诉事件的跟踪督导等工作；负责协调相关部门、相关分支行落实相关措施；负责涉及营业网点个人客户服务投诉的核实处理、服务咨询、投诉解答和客户回访工作。

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第1题

以下关于中国邮政储蓄银行投诉管理职责分工的说法，正确的是（)。

A.高级管理层消费者权益保护委员会负责统一组织和领导全行客户投诉管理工作

B.个人金融部负责95580客服电话投诉

C.投诉所涉及业务的管理部门为投诉处理部门，负责客户投诉的具体处理、回复、产品与服务的改进及投诉责任认定

D.个人金融部负责网点投诉

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第2题

以下哪项不是中国邮政储蓄银行松原市分行监管统计报送工作考核管理实施细则考核工作应遵循的原则（）

A.全面客观原则

B.公平公正原则

C.分工明确，职责清晰原则

D.时效性原则

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第3题

依据《中国邮政储蓄银行内控管理手册（第二批)》，以下关于票据再贴现流程中风险点的描述，属于高风险的是：（)。

A.未将自营交易与流动性管理职责分离，可能导致合规风险上升

B.未建立大额头寸预报备机制，导致流动性风险提升

C.未明确票据再贴现业务职责分工，导致业务流程中部分职能落空

D.票据再贴现业务未经适当复核和审核，导致业务风险提升

E.卖出回购时票据再贴现业务未签订合同，导致法律风险。

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第4题

以下不属于中国邮政储蓄银行一级分行消保考核指标的是（)。

A.年度监管考评

B.客户投诉管理

C.服务质量

D.消保工作协同情况

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求。（)

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕75号），各级机构要建立完备的投诉处理、管理机制，畅通投诉渠道，加强消费投诉管理信息系统建设和应用，规范消费投诉处理流程、责任分工、处理时限等要求（）

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第7题

根据《关于加强学习＜中国邮政储蓄银行消防安全管理指引＞的通知》的要求，全体员工应掌握（）、灭火和（）、灭火器和（）使用方法，并熟知（）常识

A.岗位消防安全职责

B.应急疏散预案

C.消防逃生面罩

D.安全用电

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行泉州市分行消费投诉管理实施细则（2020年版）》规定，投诉人提出消费投诉，我行可以要求其提供以下材料或者信息（）

A.投诉人的基本情况（包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式）

B.被投诉人的基本情况

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章

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第9题

中国邮政储蓄银行现有金融消费者投诉管理系统，实现了与人民银行投诉管理系统的精准对接。（)

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）

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第11题

依据《中国邮政储蓄银行资产托管业务机构及产品管理规定（2019年版）》的规定，以下哪种说法不是总行托管业务部的职责（）

A.负责总行运营的托管产品的准入工作

B.承担总行级客户的市场开发及产品营销工作

C.制定全行资产托管产品准入标准并监督执行

D.承担分配全行员工日常工作的职责

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