题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
产品问题造成退换货时，可以由售后网点上门拉货的有（）
A.空调
B.冰箱
C.洗衣机
D.洗碗机
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A.产品问题
B.售后问题
C.退换货问题
D.维修问题
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第1题
顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道：“冰箱有点噪音，还可以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；但到了时间还是不上门。搞到都想退货了。”请问顾客差评的主要原因是（）。
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第4题
小熊是一家店铺的售后评价客服，有一位顾客通过旺旺告诉小熊自己很不爽，并给了店铺差评，作为小
熊，应该如何处理顾客的不满呢？
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A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复
B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦
第7题
以下哪一选项不属于京东“退换无忧”服务？（)
A.客户退换货享受1次京东快递免费上门取件或者自行邮寄后1次运费赔付
B.自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请
C.订单确认收货之后才可以发起退换货申请
D.退换无忧服务由商家赠送
第8题
如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第9题
以下天猫客服的说法中，哪些是从售后保障的角度进行促单的？（)
A.亲，店铺没办法承诺所有售出的产品一定不会出任何问题，但您可以看到售出那么多却没有一个差评，很客易判断我们的服务质量哦，您放心吧
B.亲，我们家这款洗衣机最棒的功能就属这套智能除菌烘干系统。妈妈不再担心阴雨天，更不会为了孩子穿衣卫生问题烦恼哦，库存已经不多了呢
C.亲，这款选衣机采用的是碳素材质，更加耐用轻薄，最为关键的是，三年内不管发生任何质量问题都是可以以旧换新的呢，根本就不需要犹豫哈
D.亲，我们家洗衣机从生产到商品上架，每个流程都是严把质量关，从产品发货到上门维修都是由厂家提供的一站式安装及维修服务，放心吧
第10题
客户买了一件衣服，收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍，于是愤然给了差评。客服可以怎么处理呢（）
A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向，给消费者退换货
B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券
C.用店铺红包来补偿消费者
D.退换货但是邮费由消费者承担
