题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

老业务的运行情况是影响（)的主要因素。A潜在客户B新客户C老客户D新业务的新客户

老业务的运行情况是影响()的主要因素。

A潜在客户

B新客户

C老客户

D新业务的新客户

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第1题

企业发展、壮大的基石是()

A.全部客户

B.潜在客户

C.新客户

D.老客户

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第2题

企业应该最关心（)。

A.A.老客户

B.B.新客户

C.C.有价值客户

D.D.潜在客户

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第3题

当客户决定使用或者购买企业的某个产品或是服务时，他就由潜在客户上升为（)。

A.新客户

B.潜在客户

C.忠诚客户

D.老客户

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第4题

以下说法正确的是()

A.争取新客户的成本低

B.保留老客户的成本低

C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

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第5题

从客户角度来分，FAQ可以分为（)

A.针对潜在客户

B.针对新客户

C.针对老客户

D.针对个性化客户

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第6题

在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（)的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

A.A.潜在客户阶段

B.B.新客户阶段

C.C.忠诚客户阶段

D.D.新业务的新客户阶段

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第7题

客户的类型包括（)

A.新客户和老客户

B.集团客户和客体客户

C.现有客户和潜在客户

D.长期客户和临时客户

E.最有价值客户、最具增长性客户和负值客户

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第8题

移动电商需要无限流量的承接，而使用者又分为新客户和老客户，如何把新客户沉淀为潜在客户并转换为老客户，是一个关键之处，下面选项中的做法可以有效转换的有()

A.有线积分任务

B. 晒图有奖

C. 加入购物车

D. 收藏领专享优惠券

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第9题

在展览活动中，销售人员比平时更有机会面对面地联络老客户、结识新客户、发现潜在客户。（)

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第10题

营销的目标是（）。

A.开发新客户

B.培养客户忠诚

C.维系老客户

D.良好的口碑

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