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第1题
客户来访时,前台工作人员应立即起立,主动问好,接听电话时,要语音亲切,吐词清楚,并用标准服务用语,同时做好相关记录()
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第2题
无论是哪位人员,见到用户进门,前台人员应坐下迎接,热情与用户打招呼,如“先生/女士您好!请问您需要办理什么业务”,请用户入座饮水,并主动询问和倾听用户需求()
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第3题
前台所有来电应在铃响()声内接听,前台来访业主,客户较多时,须在()秒内与后到的客户打招呼示意,()分钟内接待客户。
A.3,30,5
B.3,10,5
C.2,30,5
D.3,30,3
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第4题
当客户离开时,客服人员礼貌向客户打招呼,微笑送别客户,应说“请慢走”、“再见”、“感谢您的来访,这边请”等礼貌用语()
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第6题
来访人员行经本岗2.5米距离时,须面带微笑主动向来访人员打招呼问好、敬礼()
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第7题
接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给人留下良好的第一印象()
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第8题
当顾客提出需求时,是否需要主动亲切向顾客打招呼(招呼用语不限)()
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第9题
见到来访人员,应主动问好“您好,请问您找哪位()
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第10题
业主来访时,客服前台应采用迎立式服务标准,主动问好,来电应在铃响五声内接听()
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