当顾客提出需求时，是否需要主动亲切向顾客打招呼（招呼用语不限）（）

A.不用理会

B.偷偷观察顾客

C.跟着顾客

D.主动询问是否需要帮助

A.为顾客服务时主动、热情，态度随和、语调亲切

B.未做到接一问二照顾三时，应礼貌向顾客致歉，不能不理睬顾客

C.在顾客询问或有需求时，员工可以不放下手中的工作上前接待顾客

D.可以对顾客的问题不回答、不解释，在回答时未耐心细致的回答

A．当顾客与营业员眼神相碰撞时

B．当顾客四处张望时

C．当顾客停下脚步，注意某种产品时

D．当顾客长时间凝视某种产品时

E．当顾客用手触摸产品时

F．当顾客主动提问时

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品

A.当顾客注意某件商品时，适时进行口头促销

B.促销宣传单张，可以单独过朔，以便加油员给顾客加油的过程中向顾客展示并介绍便利店商品

C.要注意顾客的一举一动，避免商品丢失

D.无论顾客回答是否需要，收银员还需要再提示一下你还有其他需要吗

A.反驳顾客

B.对顾客不于理会

C.含糊应答

D.向顾客讲明理由

B、当顾客提出的要求，无法满足时，立即寻求管理组协助