题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关于销售过程中的聆听技巧，表述错误的是：()

A.心无旁骛，决不分心

B.调动全身肢体，有丰富的表情与眼神

C.客户提出问题时，应该立即进行说明

D.不打断对方的谈话

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（)。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第2题

关于聆听的技巧，下列表述错误的是：()

A.不打岔，用行动表示自己在听

B.有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策

C.对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答

D.发问，然后专业倾听

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第3题

决定销售能力和沟通技巧的是：（)。

A.聆听

B.话术

C.心术

D.口才

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第4题

检查人员在谈话中应善于运用技巧，关于询问技巧表述不正确的是()。

A.要善于激化矛盾

B.善于运用肢体语言

C.要善于化解冲突

D.要善于使用问话技巧

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第5题

沟通过程中，提问和聆听是常用的（）。

A.沟通方法

B.沟通渠道

C.沟通技巧

D.沟通方式

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第6题

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

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第7题

消除习惯性防卫的技巧：打稳讨论的根基，有技巧的讨论，聆听的艺术（)

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第8题

在沟通的过程中，了解对方的需求非常重要。如果不明白这一点就很难达成共同的协议。（)有助于我们了解别人的需求，同时提问在沟通的过程中还有很多的应用、

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第9题

在沟通过程中，有效的聆听步骤包括（)

A.准备聆听

B.发出准备聆听的信息

C.采取积极的行动

D.纠正对方的错误

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第10题

沟通技巧首要技巧（）

A.聆听

B.澄清

C.沉默

D.重复

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