A.牛奶通过申诉线未核实到后，联系长老核实。
B.多次未核实到原因，牛奶在云客服论坛发帖，看有没有其他小伙伴了解此情况应该如何处理。
C.牛奶觉得账户是被恶意冻结的，所以通过论坛、微博等发帖，并发表不文明用语等负面信息。
D.牛奶通过申诉线询问具体原因。
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第1题
A.牛奶今天心情不好，于是进线找小蜜聊天。
B.牛奶将考试题目记录下来，然后给其他需要考试的人使用。
C.牛奶进线咨询，小二解答错误，牛奶询问小二:你是新人吧，不会找你长老询问以后再解答。
D.牛奶参加月考考试，某道题目不会，于是进线咨询，该题目正确选项是什么。
第2题
A.A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货
B.B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货
C.C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者
D.D.先把货品发去，后面再电话联系消费者
第3题
A.已取得房屋权属证书
B.无房屋权属证书无法确权或核验
C.签署买卖合同前房屋已存在查封且厦门麦田未如实告知买受人
D.签约后房屋被查封或买受人明知存在查封仍签约或支付房款的
E.签署买卖合同前厦门麦田未核实到该房屋存在查封，但签后出卖人及时解除查封且未对买受人造成实际资金损失
第4题
B.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法，红酒认为长老在针对自己，于是通过群、微博等途径辱骂长老。
C.长老发现红酒服务中的问题，告知红酒正确做法。长老是为了帮助我找到不足，避免同样的错误，红酒应该及时改正，若沟通中，长老有表达不当的地方，红酒可以指出，但是不能人身攻击。
D.红酒听别人说，云客服薪资考核要变，于是就将该消息同步到群里。
第6题
A.牛奶革命
B.健康革命
C.绿色革命
D.白色革命
第9题
A.未核保
B.已核保
C.未注销
D.已注销
第11题
A.A.投诉成立率=近30天投诉介入判定成立且处罚生效的投诉笔数、近30天支付宝成交笔数
B.B.商家自行处理完结(小二未介入)的投诉笔数仍会被计算进去
C.C.投诉小二介入且判责的投诉，处在待申诉和已提交的申诉的状态请通过：我是卖家＞客户服务＞申诉中心查看
D.D.因投诉判责后有7天申诉和平台处理时效，因此投诉成立率是统计当前时间的t-36到t-7的投诉笔数
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