题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在装机服务工作中，对客户提出的不合理要求，应（)
A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
B.予以满足
C.当场承诺
D.给予耐心解释并婉言拒绝
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A.A.给予耐心解释并婉言拒绝
B.B.予以满足
C.C.当场承诺
D.D.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
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第2题
在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间)， 在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是 我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户， 绝对不能当场承诺。（)
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第3题
在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。
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第6题
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是：（)。
A.A.不接受客户任何改变要求
B.B.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
C.C.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦
D.D.用户的不当要求，搪塞敷衍用户
第9题
智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意
B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入
C.不处理带风险性的故障
D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
第10题
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（)。
A.A.“您的要求太过分了，我们无法满足”
B.B.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
C.C.“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
D.D.“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
