电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复。平均通话时长应控制在（)秒内

A.A.接听中不得反问、质问客户

B.B.不得使用服务忌语

C.C.接听过程中可进行抢话、打断客户说话

D.D.通话过程中如对方沉默或无音，10秒后询问：请问您能听到吗？重复询问两次之后无应答才可主动挂断电话

A.回复

B.回应

C.反馈

D.答复

A.开设并公告用电业务查询电话，提供查询服务，回答客户的电费帐务查询、用电申请办理情况查询、电力法规查询等

B.对社会公布的服务电话，应在铃响4声内摘机通话

C.接到客户书面查询电费帐目后，应在7个工作日内用书面回复客户

D.提倡建立自动查询系统

A.自我介绍然后再确认对方身份

B.确认对方身份再自我介绍88

C.确认对方现在是否方便接听电话

D.通话结束先于对方挂断电话

A.呼叫时长

B.通话时长

C.连接时长

D.循环次数