题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是：（)。

A.不接受客户任何改变要求

B.对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足

C.对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦

D.用户的不当要求，搪塞敷衍用户

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在装机服务工作中，对客户提出的要求（走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。（)

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第2题

装维人员在服务工作中，以下行为正确的是（)。

A.利用工作之便接受用户馈赠、报酬、回扣以及各种名目的好处费

B.向用户索要钱、物、票证

C.向用户乱收费或故意提高、降低规定的收费标准

D.工作中不接受用户烟酒吃请等任何形式的招待

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第3题

智家工程师在进行客户服务时，施工、维护中的行为要求包括以下：（)

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后，要主动向客户出示工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足

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第4题

在装机服务工作中，对客户提出的要求(走线要求，施工时间)，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足;对客户的不合理要求(如内部综合布线、设置路由器)，应给予耐心解释并婉言拒绝;对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（)

A.对修车用户进行100%电话回访

B.建立服务回访档案

C.及时协调解决用户反馈的问题

D.对不达标的服务站提出考核意见

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第6题

初始调查就是从用户提出新系统开发的缘由，以及用户对新系统的要求入手，考察用户对新系统的要求，预期新系统将要达到的要求（)

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第7题

在装机服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应（)。

A.A.给予耐心解释并婉言拒绝

B.B.予以满足

C.C.当场承诺

D.D.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

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第8题

与用户联系时要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便。（)

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第9题

关于上门服务要求，下面的说法正确的有（)。

A.服务工作实行首问负责制

B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户

D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息

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第10题

快速反应指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了产品，而是准备了各种要素，在用户提出要求时，能以最快速度抽取要素，及时组装，提供所需产品或服务。（)

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