客户过户、销户重入网时，客户星级保持不变；销户冷冻回收后，客户星级自动取消（）

客户申请销户的，如客户已开通实物支付密码器或云密码平台服务，柜员可销户时同时自动删除客户的密码器。（)

短信拜访中，新增客户是在客户升级星级后发送。（）

在客户分层管理的过程中，涉及系统客户分层方案维护、客户优惠方案维护、系统自动发起评级、手工调整客户星级、客户等级调整审批、目标星级客户信息完善、优惠方案执行、星级客户日常维护等多个环节。()此题为判断题(对，错)。

依据集团星级服务规范，只有星级客户才计算积分并具有积分兑换资格;客户被评级星级后才可计算积分并具有积分兑换资格。（)

在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（）

某客户在5月被评5星，有效期12月，次月参评时如评为4星，则客户星级、有效期均不变。（)

客户星级是根据客户分级体系规则将在网满12个月、状态正常的个人客户评定为不同的星级。（)

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，5-7星级客户直接享受人工专席服务。（)

客户在营业厅办理预销户时，号码状态为“营业预销户”，而客户欠费后仍未缴费，出现的号码状态为“账务预销户”。如客户当月处于账务预销状态，则当月套餐费或最低消费就不再收取。（)

当月评级、当月生效，星级有效期为1年，有效期内，客户星级只升不降（）