题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在线邀评中，哪些客户千万别邀评呢？（）

A.客户情绪异常激动的

B.相同问题询问多遍的

C.未得到答案但是说谢谢的

D.客户对推荐的产品有疑问的

E.客户认为我们的活动政策，不如其他渠道优惠的

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第1题

针对已完成订单进行邀评，说法正确的是（)。

A.需要针对所有已完成的订单都进行邀评

B.针对低风险的评价进行邀评

C.可以通过邀评，主动邀请顾客进行产品使用和服务体验反馈，倾听顾客的心声

D.进行邀评，可以增加店铺近30天有效商品评价数

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第2题

影响满意率的因素有哪些（)

A.邀评率

B.购买体验

C.售后服务体验

D.产品质量

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第3题

客服小C作为一名新小二，在看自己服务数据时发现自己自己的满意度很低，有小伙伴建议小C在结束服务时向会员邀评，请客户给自己好评。（)

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第4题

某公司在将其操作系统推向市场前，曾邀请了2000位顾客对其进行测试。这种测评既可以吸引客户，也可以帮助企业改善产品，属于关系质量测评中的（)。

A.客户满意度测评

B.客户忠诚度测评

C.客户响应度测评

D.客户流失测评

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第5题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

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第6题

我行每半年对高、较高风险客户进行重评，每两年对中风险客户进行重评，每三年对较低、低风险客户进行重评。（)

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第7题

关于邀评祝福语中，（)是正确的。

A.重复发送三次祝福语

B.发送生硬的祝福语

C.不要重复发送祝福语

D.随便发祝福语

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第8题

客户购买的订单差评占比，这是（)的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.净满意度

D.中差评处理率

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第9题

客户的前台中差评在24H予以反馈,这是（)的定义

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.中差评处理率

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第10题

商家售前在线沟通中如客户出现抱怨的情绪商家客服的错误做法是（)。

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

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