题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户的前台中差评在24H予以反馈,这是（)的定义
A.差评率
B.服务满意度
C.安装差评率
D.中差评处理率
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A.差评率
B.服务满意度
C.净满意度
D.中差评处理率
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第4题
淘宝网的评价是怎么计分的（)
A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分
B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分
C.一个好计二分，中评一分，差评零分
D.一个好计三分，中评二分，差评一分
第6题
以下选项哪些不是处理中差评的正确方法？（)
A.检查该订单聊天记录,找寻产生此条中差评的真正原因
B.发掘没有给顾客提供优质服务的原因,登记改正
C.立刻回复此条中差评,且全面反驳否定客户的评价内容
D.如果中差评涉及黄赌毒或者政治言论,及时进行投诉
第9题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（)处理这条差评。
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
第10题
小A是淘宝某服饰店的售后客服，最近发现热销款出现了差评，小A以下哪种评价处理比较合理？（)
A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评
B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价
C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任
D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然
