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[判断题]

山门揽收前应电话联系客户确认携带包材的种类和数量。（)

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第1题

上门揽收需携带包材。（)

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第2题

上门服务人员应在达到前1小时再次电话联系客户告知上门精确时间，同步确认客户可以在此时间内在家配合工作。（)

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第3题

24小时揽收及时率在服务报告的每日趋势图的应揽收量（非每日支付订单量)因为考核有t＋3的逻辑，故需要排查前3天支付的订单揽收及时情况。（)

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第4题

工艺品、古董、瓷器等难以客观确认价值的货物不可以揽收。（)

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第5题

揽收时，如果发现为航空违禁品，对于个人快递客户则轩需要告知客户，需要在一体机上更改产品类型为“特惠送”后继续进行揽收。（)

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第6题

揽收超时率就是24小时揽收及时率。（)

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第7题

若客户电话未接通，应尝试再次联系客户，如确实无法联系的（不少于联系3次），应采用短信等方式告知客户回复结果。尝试再次联系用户间隔时间应不低于40分钟（）

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第8题

下列符合揽投员服务要求的有（)。

A.主动与客户打招呼

B.揽收邮件时重点提示客户认真阅看详情单背面的服务协议

C.投递邮件前宜先电话预约

D.未投交给收件人本人的邮件应主动把投交情况告知收件人本人

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第9题

电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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第10题

24小时揽收及时率考核中，是统计支付以后的揽收时间是否在24小时内，不是商家点击发货后，揽收时间在24小时内。（)

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