题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些属于推诿客户的服务禁语()

A.我们公司就是这么规定的

B.不是我办理的,我不知道

C.我不知道,你在哪里办理的找哪里去

D.你的业务是营业厅办理的,你找营业厅去

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第1题

以下属于客户服务禁语的是()。

A.你应该理解我们

B.你对我们很重要

C.我现在很忙……

D.我十分理解你的感受

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第2题

以下属于服务禁语的包括()。

A.“你不明白。”

B.“我们的规定是……”

C.“为什么?”

D.以上都是

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第3题

客户对于业务规定不满意时,以下哪些是服务禁语()?

A.这个资费不是我们定的,是公司规定的

B.用不起就别用,您选择移动就必须按照规定来执行

C.您可以根据消费情况选择最适合您的业务来使用

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第4题

下面哪些是客户维护中的服务禁语()。

A.这是我们公司规定的。

B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。

C.刚才不是跟你说了,怎么又问。

D.我们正在排查,查明原因后将及时向您反馈。

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第5题

以下选项中,哪些属于服务禁语?()

A.你能不能听我说完?

B.您的订单是恶意订单

C.这个没办法的,公司规定的

D.之前客服怎么处理的,我不清楚

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第6题

以下哪些属于服务禁语()

A.喂、处理不了

B.不清楚、不知道、不了解

C.您好、不好意思

D.我怎么知道、你怎么这样

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第7题

以下哪些行为是不规范服务行为()

A.责问、训斥或反问客户

B.推诿客户

C.命令客户

D.出现 他们移动、我帮您投诉移动等站在公司对立面,贬损公司形象的话语

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第8题

以下哪些选项是为客户服务过程中不能出现的服务禁语()

A.不知道

B.不太清楚

C.这个问题不归我管

D.我也没办法

E.我清楚了

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第9题

以下哪些信息属于服务禁语?()

A.我无法满足您的需求

B.你打算一直这样纠结下去吗?

C.这个没办法的公司规定的。

D.你明天再打来,会有人帮你处理的

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第10题

2、你小声一点行不行!”,这是服务禁语中的

A.推诿游客

B.态度傲慢、厌烦

C.命令游客

D.责问、训斥或反问游客

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第11题

以下哪些属于服务禁语?()

A.这事我帮不了你

B.只有这一种办法,您考虑吧

C.您去投诉吧

D.我不清楚

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