题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

与客户交谈时，以下不属于服务态度规范的是（）

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）

A.近距离时，可随意看对方身体任意位置

B.和人交谈时，应从下面注视对方

C.注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户

D.面带微笑，不东张西望

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第2题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，电话与客户交谈时不可主动挂断客户电话。（)

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第3题

客户走到前台咨询，错误的做法是：（）

A.须立即起立与客户交谈

B.不能坐着和客户交谈

C.让客户等下再问

D.使用规范、专业用语

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第4题

与客户交谈时，下列行为应该避免的是（)。

A.与客户争辩，强词夺理

B.在客户讲话的中途，突然插上一句，打断对方的话

C.一言不发，从而使交谈变相冷场，导致不良的后果

D.使用语言不标准、不规范

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第5题

以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

A.各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方

B.客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁

C.员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿

D.与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议

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第6题

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问.：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（）

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第7题

以下哪些表述是不符合服务规范的()。

A.在上班时间与同事交谈

B.解答客户咨询中极少使用专业术语

C.频繁使用口头语，非礼节语气助词

D.打断客户讲话

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第8题

与客户交谈时，以下做法正确的是（）

A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

D.交谈时要时刻注视客户

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第9题

在与客户交谈时，话不要太多，也不要太少。（)

在与客户交谈时，话不要太多，也不要太少。()

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第10题

下列不属于收集客户个人信息方法的是：（)。

A.填写联系表

B.与客户交谈

C.向第三人打听

D.使用数据调查表

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