门户网站服务运营标准中服务能力包括（)。

A.标准工时

B.剩余处理时长(标准处理时长-已等待时长)

C.剩余等待时长(切片可等待时长-已等待时长)

D.剩余工时(标准工时-已处理时长)

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

A.“访问时长”近似于访问者在网站上实际浏览的时间

B.“访问时长”近似于网站的平均访问时间

C.“访问时长”往往会低估用户实际停留时间

D.如果访客忘记关闭页面而在网站上挂了一整天，将产生一个非常高的访问时长

A.呼叫时长

B.通话时长

C.连接时长

D.循环次数

A.故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100%(注：“交流输入停电告警工单”不纳入统计)

B.上站配合及时率=(约定时间内紧急上站+日常上站成功次数)/申请次数×100%

C.选APP使用率=工单在查询时间段派发且在查询时间段用手机APP回单的工单数量/查询时间段派单数量×100%

D.标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数

E.高等级服务月平均站址断电退服时长=本月高等级服务站址断电退服总时长/高等级服务站址总数

A.4小时

B.5小时

C.6小时

D.7小时

A.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*10元/月)

B.客户办理停机保号业务之前，不需缴清欠费

C.客户办理停机保号业务之前，需缴清所有欠费，客户办理停机保号业务时需要明确保号时长，并预存相应费用(即：申请停机时长*5元/月)

D.客户办理停机保号业务后不需要预存相应费用

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率