题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总成本包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.精力成本

D.体力成本

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ABCD

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更多“客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该…”相关的问题

第1题

客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。（）

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第2题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第3题

客户满意理论认为，当顾客总价值超出总成本就会实现客户满意，其中客户总价值包括（)。

A.产品价值

B.服务价值

C.人员价值

D.形象价值

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第4题

客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关,即（)

A.客户竞争概念模型

B.客户服务概念模型

C.客户保持概念模型

D.客户价值概念模型

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第5题

当客户总成本不变，客户总价值增加，客户让渡价值降低。（)

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第6题

（)是指顾客在购买过程中获得的全部利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.顾客总价值

D.服务价值

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第7题

客户价值也叫顾客让渡价值是指企业所提供的使客户感到满意的价值，等于顾客总价值加上顾客总成本（）

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第8题

客户的流失是指客户由于种种原因不再忠诚，转而购买其他企业的产品或服务的现象。（)

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第9题

（)指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

A.A.抱怨率

B.B.回头率

C.C.知名度

D.D.美誉度

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第10题

客户满意是指客户购买某一产品或服务后的感受，具体说就是客户需求被满足后的一种愉悦的感（)

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