题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于电话礼仪说法正确的是（）

A.三声内接听

B.代接电话应做好记录

C.拨打电话简明扼要说明情况

D.上级先挂电话

E.长辈后挂电话

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答案

三声内接听代接电话应做好记录拨打电话简明扼要说明情况上级先挂电话

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第1题

关于电话礼仪下列不正确的是（）。A.电话铃声响三声内接听B.接电话时首先自报公司姓名C.作好记录的

关于电话礼仪下列不正确的是（）。

A.电话铃声响三声内接听

B.接电话时首先自报公司姓名

C.作好记录的准备

D.挂电话时可先行挂断

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第2题

以下对于电话服务礼仪说法正确的是（）

A.电话铃响三声内接起电话,并告知自己所在部门

B.确认对方身份后,要向对方进行问候

C.耐心、细致答复,不得随意转接电话,电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语

D.由对方确认问题记录是否正确、答复事项是否清楚等

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第3题

下列关于接电话礼仪描述错误的是（）

A.接起电话需礼貌性问候后，报公司名称及姓名，并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

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第4题

电话礼仪中以下哪几项是正确的（）

A.电话铃响三声内必须接电话

B.声音语调有气无力

C.延迟太久接电话应先致歉

D.接听电话时口中可以吃东西或含着东西

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第5题

集客/客户经理接电话的礼仪应在电话铃响5声内接起，如超过三声，则应致歉（）

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第6题

关于电话接听，以下说法正确的是（）

A.三声内接起电话，讲话清晰

B.开场：您好，巴乐兔租房平台

C.礼貌结束：说再见，且等客户挂断电话后再挂电话

D.全程等待客户的提问

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第7题

在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第8题

关于客服管家电话接听的说法正确的是（）

A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切

B.电话如需回复，告知时间，并按时回复

C.未能及时接听的电话，回拨并致歉

D.电话录音保存期限≥1年

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第9题

接电话的礼仪说法正确的是哪项()？

A.三声铃声之内接听

B.倾听客户的话，不要给予反馈

C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见

D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来

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第10题

以下不符合电话礼仪规范的是（）

A.主动报出名字并问候对方

B.主动询问对方需求

C.转接他人的电话时，大声呼喊接听人

D.在电话铃三声内拿起话筒

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第11题

接电话的礼仪中，电话响几声内必须接听（）

A.一声

B.二声

C.三声

D.四声

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