A.小妹在的呢~
B.确认产品型号
C.介绍产品功能和活动
D.询问客户使用房间面积,了解用户需求
第2题
A.根据店内主销车型进行推荐展示
B.根据展厅中展示车型逐一进行展示
C.主动询问客户是否需全面介绍奥迪车系车型,并基于客户需求处理
D.通过客户的旧车判断其关注车型并做推荐展示
第4题
A.利用问卷,由客户填报
B.努力与其建立相互信任的关系
C.主动选择与试探地介绍和询问一些基本问题
D.以朋友的角度去发问,沟通
E.认真聆听,友好交谈,循循善诱
第5题
A.告知没有单号无法处理
B.告知建议在小程序上单,然后等待师傅上门服务
C.安抚客户情绪,主动询问是哪一个师傅,索要有用信息,然后主动为客户处理投诉问题,必要情况可以升级,然后再处理单号问题
第6题
A.要面带微笑并起身问候(您好!有什么可以帮到您)
B.客户在店内,所有人员须注意措辞
C.非接待客户的同事请勿轻易插嘴,除非接待人请求帮忙
D.当同事在接待客户时,其他人可以主动上前帮忙并询问客户需求
第7题
A.如客户提出异议,应避而不答
B.正面回复,主动解决,询问客户感受或是否认同
C.若客户接受,快速进入其他体验场景
D.若客户不接受,了解缘由,尝试再次处理或寻求支持,引导客户先进入下一体验场景
第8题
一般来说业务推介方法不包括:()
A.发放宣传资料
B.主动询问客户需求
C.利用客户向客户进行推介
D.平面媒体宣传
第9题
A.马上联系产品经理,组会跟渠道或客户沟通
B.马上联系研发经理,组会跟渠道或客户沟通
C.跟销售、实施或客户做按照调研表做初步沟通,判断集成类型
D.马上联系其他市场经理,询问这种事项应该如何处理
第10题
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()
A.在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B.在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C.主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D.在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
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