第1题
A.舒适感
B.安全感
C.真诚
D.效率服务
第2题
第3题
A.认真
B.准确
D.关心
第4题
第5题
A.提高服务效率
B.突出人情味的服务
C.对客房服务进行集中统一调控和强化客房管理
D.安全管理
第6题
C.对客房服务进行集中统一调控
第7题
第8题
第9题
A.楼层服务台
B.客房服务中心
第10题
第11题
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