讲师课程讲授能力和技巧如何（）

A.职级要求:经理级及以上

B.价值观:认同力高集团价值观和企业文化，并在工作中践行

C.意愿度:热爱学习，乐于分享，有意愿进行课程开发、讲授

D.专业度:具有较强的专业能力、经验、语言表达技巧

A.讲师在授课的过程中课件很重要，只要有课件无论谁都可以讲

B.讲师在授课的过程中课件很重要，如果讲师的讲授技巧也很出色的话，培训效果会更好

C.只要讲师的授课技巧高超，那学员的培训效果就一定很好

A.很差（5）

B.差（6）

C.一般（7）

D.好（8）

E.很好（9）

F.优秀（10）

A.关注培训讲师的授课风络

B.培训技巧及相关内容要在工作上立即应用

C.培训讲师建立适当的学习应用目标

D.在课程进行期间，讨论在工作中如何运用培训内容

E.建立合理的考核奖励机制

A.很满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.很不满意

(1)认定训练利益

麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。

(2)训练不只是课程

和其他企业不同，麦当劳的训练发生在真实的工作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。

(3)四个层次的评估

第一个是“反应”，就是检查上课后大家对课程的反应如何。

第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递的内容。

第三是“行为”，检查员工所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。

第四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后要由主管来做鉴定，以确保训练与绩效结合。

(4)全职业生涯计划

麦当劳对所有员工，从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。

中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。

提升为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。

请阅读案例并回答下列问题：

(1)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的？

(2)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处？

(3)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面？从组织或员工的角度思考。你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢？

A.非常差

B.很差

C.一般

D.很好

E.非常好

A.系统中只维护内训师信息

B.系统中维护内训师和外部讲师信息

C.一个讲师可以维护多个讲师类别

D.讲师的可讲授的课程会在课程信息中显示

A.讲授时长

B.笔试考核

C.课程开发数量

D.讲授反馈

A.1门

B.2门

C.3门

D.4门