私自编发非合规模板信息给持卡人/第三方（持卡人还款所需的卡号、欠款金额、还款方式等）（）

A.一级

B.二级

C.三级

D.四级

A.电催及外访无录音或不完整，包括但不限于未录音、有催收记录无相应录音等

B.利用QQ、微信等网络传播方式催收时，操作方式不符合相关业务制度规定或指引

C.私自编发非合规模板的催收短信给持卡人（或第三方）（持卡人或第三方还款所需的卡号、欠款金额、还款方式、我行网点以及联系方式除外

D.第三方称持卡人已死亡，在未经核实确认的情况下便擅自承诺对方家人不需还款

A.200元/单100元/单50元/单

B.500元/单400元/单300元/单

C.100元/单50元/单20元/单

A.接听来电未按要求核实资料的

B.催收过程中冒称为中信银行/卡中心或卡中心其他合作机构的工作人员

C.对持卡人进行不当引导

D.私自传真账单给第三方

A.员工以提供讲课费/赞助参加大型学术会议的形式，奖励HCP开具的处方

B.某代表在拜访医生过程中，将PAP项目作为买赠项目介绍给HCP，主动向医生介绍项目内容、具体的赠药方案和申请流程

C.某市场部赞助第三方开展免费筛查，销售团队违规协助筛查项目操作，并在筛查结束后统计问卷、患者知情同意书，收集患者信息

D.员工在朋友圈转发非产品相关的公司信息/科学信息/研发信息/人力资源信息/招聘信息

A.使用未经报备的短信平台发送信息至客户

B.一天内发送15条短信给客户

C.未按照短信模板审批结果进行发送

D.将客户隐私发送至预留紧急联系人

A.视频见证时仔细核对客户信息，并对错误信息进行修改

B.非现场业务审核时，严格按照要求审核，准确填写退回原因

C.通过CC系统为客户办理信息修改业务时，不核对任何信息

D.不得私自挪动、拆装设备或未经同意擅自安装其它软件或程序，导致系统出现严重故障

A.严禁推介他行信用卡、贷款业务、POS机推广

B.待客户卡片激活后，赠送激活礼品给予客户

C.骗取或截获客户信用卡、或盗用持卡人卡片资料、通过任何方式使用或图谋盗取客户资金

D.私自与他行营销员串通共享客户资料或合作推卡

A.可靠性和持续性：实时提供服务，不会因闲置、假期而产生效率损失，可7*24小时全天候提供服务。

B.高效生产力：极大地提升操作速度与效率，缩短完成流程所需时间，有效节约原有重复工作的人力成本。

C.准确性和高质量：一次性获得正确的结果，极大地降低错误损失，大幅提升业务流程处理的信息质量，提升数据准确性和有效性。

D.高兼容性：有效支持跨系统、跨平台操作，兼容第三方插件应用，不会影响企业现有IT系统的功能和稳定性（非侵入式）。

E.机密性：有效保证信息安全，规避人为信息泄露，提升业务操作合规性水平，有效降低企业经营风险。

F.集群化投入使用，根据企业业务处理特点，即时加速/减速，以匹配峰值和谷值的需求，同时不受区域、行业影响，有效支持业务的快速发展。

A.可靠性和持续性：实时提供服务，不会因闲置、假期而产生效率损失，可7*24小时全天候提供服务。

B.高效生产力：极大地提升操作速度与效率，缩短完成流程所需时间，有效节约原有重复工作的人力成本。

C.准确性和高质量：一次性获得正确的结果，极大地降低错误损失，大幅提升业务流程处理的信息质量，提升数据准确性和有效性。

D.高兼容性：有效支持跨系统、跨平台操作，兼容第三方插件应用，不会影响企业现有IT系统的功能和稳定性（非侵入式）。

E.机密性：有效保证信息安全，规避人为信息泄露，提升业务操作合规性水平，有效降低企业经营风险。

F.集群化投入使用，根据企业业务处理特点，即时加速/减速，以匹配峰值和谷值的需求，同时不受区域、行业影响，有效支持业务的快速发展。