题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

满意度回访违规考核每天下午公示，必须于（）上传（）群内进行申诉

A.公示后任何时间都行，直接在群内回复XX单号+申诉语言描述，无需提供其他更有力证据

B.次日下午5点前，XX单号+有效申诉录音及相关证据证明+申诉语言描述

C.月底一起申诉即可

D.直接在群内回复XX单号申诉字样

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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答案

B、次日下午5点前，XX单号+有效申诉录音及相关证据证明+申诉语言描述

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第1题

客务前台于每天（）开始对当日租户报修事宜（或已完成的投诉事项）统一进行电话回访，回访内容主要针对工程维修质量和维修速度及租户满意度，要求租户对维修服务（或投诉处理）做出明确评价，并做好相应记录

A.12:30

B.14:30

C.16:30

D.18:30

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第2题

过程满意度调研的回访周期是（）

A.每天

B.每月

C.每季度

D.每半年

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第3题

若回访不成功则需要（）

A.回访对象若非业主本人，回访结束后应再次电话联系业主本人告知现场复验情况，介绍5分制满意度内容

B.事先通过工程师了解业主工作性质，作息时间

C.回访时间定在工作日时间段：周一至周天（上午：9:00-11:30，下午：13:00/14:00-16:30）

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第4题

关于标准化、满意度回访，自建单回访标准化但不纳入考核数据（）

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第5题

集中整改期和日常整改期均考核400回访满意度（）

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第6题

满意度考核：满意度要求100%，服务人员应该往微信评价方向前进，微信评价后工厂不再回访；注意是有效回访（）

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第7题

请对以下现场施工问题进行分析。【事件过程】5月8日10时50分，客户拨打95598供电服务热线反映，当地供电所的施工人员在进行线路架设完毕后，未将遗留的导线、杆塔清理，导致行人晚上路过时经常出现车辆被刮伤的情况。客服中心在客户挂断电话后，详细记录了客户反映的情况，并在30分钟内完成了工单审核，派发意见工单至相关公司。相关公司接单后，立即安排人员对施工现场遗留物品开展清理，5月25日，确认已经清理完毕后，便于当天下午16时将该工单回复。国网客服中心接到回单并审核确认内容无误后，于当天下午17时对客户进行了回访，客户无人接听电话;当天晚上21时20分，客服中心再次对客户进行了回访，客户接听了电话，表示遗留物品已经清理完毕，但客户同时反映其所在的电表箱近期经常出现跳闸情况，请工作人员前往现场帮助处理。客服中心回访完毕后随即将该工单进行了回退处理。请问在此过程中，供电企业工作人员有哪些违规之处?暴露了什么问题?并提出改进措施。

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第8题

总部回访用户满意度出现一般，不满意考核金额分别为多少（）

A.-200，-400

B.-400，-200

C.-400，-400

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第9题

在装机、维护场景中，服务满意度考核，短信回访满意度，短信回访结果为，奖励7积分。结果为不扣分。7-扣50积分。以下扣70积分（）

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第10题

以下哪些项考核中对重复投诉进行剔重计算（）

A.1.投诉处理效率

B.2.回访满意率

C.3.回访满意度

D.4.网均投诉量

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第11题

在装机、维护场景中，服务满意度考核，电话回访结果表示满意，全部满意奖励3积分，存在不满意扣30积分（）

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