题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
积极为顾客推荐影片后，如果顾客仍然犹豫我们可直接为下一位顾客服务（）
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答案
是
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A.询问使顾客产生犹豫的原因
B.照顾其他顾客，防止耽误生意
C.继续推荐商品，阻止顾客离开专柜
D.向顾客表示非买勿试
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第2题
下列哪一些行为不符合我们公司的服务理念（）
A.顾客询问有没有洗手间，员工回复：就这么大个地方，你说有没有
B.顾客购买后疑惑为什么没有米饭，员工回复：非常抱歉，先生，米饭需要额外购买，请问您需要几碗
C.门迎发现顾客抱着孩子在展柜犹豫，主动引导就坐并推荐套餐
D.顾客来到出餐处询问需要加米饭，后厨人员说道：先生您好，加饭在旁边自助区，这一碗我帮您加了
E.点餐顾客要求要3个空碗，收银员说道：你们2个人要3个空碗做什么
第9题
如何面对难讲的顾客（）
A.保持镇定，适当让顾客发泄
B.注意语气，谦和但有原则
C.与他争执，放任不理
D.先表示理解顾客，力劝顾客站在互相理解的角度解决问题
E.积极为顾客提供解决问题的途径和建议
第10题
解决顾客抱怨步骤中，第二步：解决事情，我们要做的是（）
A.了解顾客诉求，提出建议，保持积极为顾客解决问题的态度
B.避免事态恶化，及时沟通、寻求帮助
C.就餐厅产品品质问题找到根源，积极改善
D.在顾客抱怨之前解决问题，预防胜过补救
第11题
小张周末给一位北方顾客推荐了我们的洗碗机，顾客在了解到洗碗机是通过高温水洗涤又考虑到自家水质偏硬就变得犹豫，小张得知顾客顾虑讲解到我们的什么系统（）
A.PTC加热系统
B.软水系统
C.自清洁系统
D.智能洗模式
