题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
收银步骤简单顺序为（）
A.1.迎客（手势+欢迎语）
B.2.收银结账（双手呈递+报餐+引导顾客排队等餐）
C.3.点单促销
D.4.出餐（检查产品，擦杯，双手呈递）
E.5.送客（礼貌道别）
答案
B、2.收银结账（双手呈递+报餐+引导顾客排队等餐）
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A.①②③④⑤
B.⑤①③②④
C.①②④③⑤
D.④①②⑤③
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第2题
请你告诉田甜，门店接待步骤是什么1.迎客进店 2.礼貌接待 3.约定空看 4.收取钥匙 5.获取委托 6.完成接待 7.告知会有房源验真流程（）
A.1-2-5-7-3-4-6
B.1-2-4-3-5-6-7
C.1-2-5-3-6-7-4
D.1-2-5-4-6-7-3
第3题
1. 期末考试试题及数据均在附件中，请同学们下载。 2. 考试时长为120分钟。 3. 答案请以word形式提交，需要包含详细计算过程（请拍照后粘贴至word）、软件操作步骤（请截屏后粘贴至word），以及必要的文字分析（直接写入word）。 答案请写在word中提交，涉及到的软件操作请截图粘贴在word中。 4. 如果题目全部手算完成（可以查表、使用计算器进行简单运算，以及使用统计软件计算分位数），需要完成1~5题，期末试卷总分会按前5题的分数比例进行调整。如果部分题目选择用统计软件完成（使用统计软件实现非参方法），则需完成全部1~6题。
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第4题
前台收银步骤下面描述正确的是（）
A.柜台服务6步骤:（一）欢迎顾客、（二）询问顾客是否为会员点餐、（三）建议性销售、（四）确认点餐内容、（五）包装产品、（六）找零、并确认点餐内容
B.柜台服务6步骤:（一）欢迎顾客、（二）点餐、（三）确认点餐内容、（四）包装产品、（五）找零、并确认点餐内容、（六）呈递餐饮、并感谢顾客
C.1.柜台服务7步骤:（一）点餐、（二）建议性销售、（三）确认点餐内容、（四）包装产品、（五）找零、并确认点餐内容、（六）感谢顾客
第7题
柜台收银点餐六步骤有：①建议性促销②准备产品/呈递产品③招呼点餐④感谢顾客并真诚欢迎顾客再次光临⑤唱收唱付⑥微笑欢迎顾客，顺序正确的是（）
A.⑥①③⑤②④
B.⑥③①⑤②④
C.⑥③①②⑤④
D.⑥③⑤①②④
第8题
缺点列举分析技法的步骤顺序为1.确定对象和目标 2.尽可能多地列举缺点 3.分析确定主要的缺点 4.提出克服缺点的方案
A.3,4,1,2
B.3,1,2,4
C.4,3,2,1
D.1,2,3,4
第9题
缺点列举分析技法的步骤顺序为（） 1.确定对象和目标 2.尽可能多地列举缺点 3.分析确定主要的缺点 4.提出克服缺点的方案
A.3,4,1,2
B.3,1,2,4
C.4,3,2,1
D.1,2,3,4
第10题
【单选题】缺点列举分析技法的步骤顺序为（） 1.确定对象和目标 2.尽可能多地列举缺点 3.分析确定主要的缺点 4.提出克服缺点的方案
A.3,4,1,2
B.3,1,2,4
C.4,3,2,1
D.1,2,3,4
第11题
1 （20分） 填空题：每空1分。 1. 是机器的核心和本质，是机器为满足用户需求所必须具有的“ ”或必须完成的任务。 2.在主要功能的实现原理和功能载体结构基本保持不变的情况下，根据一些新的要求对产品进行局部改动的机械设计称为 设计，如由单缸洗衣机设计为双缸洗衣机就属于该类型的设计。 3. 由于某些原因机械零件不能在预定的条件下和规定的期限内正常工作时，称为 。 4.机械设计可以是应用新的原理或概念开放新的机器，与可以是在已有机器的基础上重新设计或做局部的改进，一般分为 、 、 三种类型。 5.尽管机器的性能、用途及结构形式存在不同，但在设计时均应满足的基本要求有： 、 、 、 、 等要求。 6.机器设计有其固有的规律和特点，为提高设计质量，机器设计应按照一定的程序来进行，机器设计的全过程一般包括 、 、 、 四个阶段（步骤）。这些阶段（步骤）是相互联系、彼此影响的，各阶段（步骤）之间是 过程，是一个“设计-评价-再设计（修改）”、逐步完善与优化的过程，而决不是一个简单的顺序过程。 7
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