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[单选题]

在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些()

A.忽视法

B.太极法

C.直接反驳法

D.询问法

答案
D、询问法
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第1题

对于轮胎检查以及告知客户的工作流程描述错误的是()

A、预检时发现轮胎有异常磨损,告知客户后客户决定暂时不做处理,SA在工单注明,车间技师不需进一步检查轮胎

B、SA应借助轮胎磨损道具、产品宣传道具、轮胎优惠活动等辅助工具与客户进行沟通

C、SA应在接车预检环节邀请客户一同对轮胎进行检查

D、SA进行轮胎增项时应借助VHC轮胎检出报告、车辆轮胎故障水印照片等工具与客户进行沟通

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第2题

补交异议处理有哪几方面。()
A、客户可在通行费补交前提出异议,对补交信息提交异议后不得继续对此补交记录进行补费,补交后产生异议的应通过投诉系统进行处理。

B、各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据

C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复,客户仍存异议的,由各省级稽核管理单位进行判定。

D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理

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第3题

设计师在与客户洽谈时应注意以下几点()

A.禁止低价切入,包括抵报、漏报。签单后在增项,造成客户不满意

B.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理

C.预算项目全面,价格要准确合理,避免给公司造成损失

D.严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺

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第4题

与客户一对一沟通的异议处理注意事项正确的是()

A."前期在群内给客户的情感维系,服务帮助感知越大,异议就越少越真实

B.着急完成业绩任务时,多催一催客户让他办卡

C.不理会客户客户的虚假/隐藏异议

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第5题

如在交易洽谈过程中,客户产生了抗拒和异议,销售顾问需进行妥当处理,关于异议处理,以下说法错误的是哪一项()

A.对于客户的异议,销售顾问应给予适当的回应,要尊重客户的意见,无条件做出让步

B.处理客户异议,销售顾问要让客户感觉是为客户着想,是一种伙伴关系而非对立关系

C.所有的协商结论,销售顾问要让客户感觉是自己经过思考后所做的决定

D.可以借口寻找帮助而暂时离开,给客户自己思考的时间

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第6题

在环车检查时发现维修增项,如果客户不要求修复,就不用处理()
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第7题

收费站限制通行追缴名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理。()
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第8题

当客户出现异议点和兴趣点时,在简单处理后,就要开始尝试邀约了()
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第9题

收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理()
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第10题

在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释()和()。

在客户验收车辆没有异议后,服务顾问要与客户解释()和()。

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第11题

对于外管局设定的“关注客户”,客户在首次提取外币现钞时,系统提示“此客户因其他原因列为结售汇关注对象,客户有异议可咨询当地外管局,是否打印关注名单告知书”,选择打印后给客户并告知客户,点击确定后,该类客户除占用外汇额度的业务外,其余业务可继续办理。()
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