在车辆健康检查后给客户增项时处理客户异议的方法有以下哪些()
A.忽视法
B.太极法
C.直接反驳法
D.询问法
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A.忽视法
B.太极法
C.直接反驳法
D.询问法
第1题
A、预检时发现轮胎有异常磨损,告知客户后客户决定暂时不做处理,SA在工单注明,车间技师不需进一步检查轮胎
B、SA应借助轮胎磨损道具、产品宣传道具、轮胎优惠活动等辅助工具与客户进行沟通
C、SA应在接车预检环节邀请客户一同对轮胎进行检查
D、SA进行轮胎增项时应借助VHC轮胎检出报告、车辆轮胎故障水印照片等工具与客户进行沟通
第2题
B、各参与方收到异议工单后,应在3个工作日内处理并反馈,若客户对所有逃费数据均存异议,并在ETC客户的7个工作日补交期内,系统自动延迟4个工作日的追缴黑名单启用时间,用于工单相关参与方校核或补充数据
C、各参与方在要求时限内处理完毕并回复,客户仍存异议的,由各省级稽核管理单位进行判定。
D、收费站限制通行追缴黑名单车辆时,若客户对欠费信息有异议,经现场处置人员核实证据确实不足的,可先补交无异议部分,放行当次客户车辆,异议部分按线上申诉进行处理
第3题
A.禁止低价切入,包括抵报、漏报。签单后在增项,造成客户不满意
B.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理
C.预算项目全面,价格要准确合理,避免给公司造成损失
D.严禁设计师对客户有超出公司范围的许诺
第4题
A."前期在群内给客户的情感维系,服务帮助感知越大,异议就越少越真实
B.着急完成业绩任务时,多催一催客户让他办卡
C.不理会客户客户的虚假/隐藏异议
第5题
A.对于客户的异议,销售顾问应给予适当的回应,要尊重客户的意见,无条件做出让步
B.处理客户异议,销售顾问要让客户感觉是为客户着想,是一种伙伴关系而非对立关系
C.所有的协商结论,销售顾问要让客户感觉是自己经过思考后所做的决定
D.可以借口寻找帮助而暂时离开,给客户自己思考的时间
第11题
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