题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

小影安卓用户反馈“贴纸、字体、效果等无法加载、无法完全显示、无法使用，未完全加载出来，所以没法使用该素材”，并且提供了加载中的截图，应该如何处理（）

A．备注到相对应的JIRA专项收集中，然后告诉用户可以尝试杀掉进程后重启，或者卸载重装后查看问题是否解决（提醒用户卸载会清空草稿，注意提前保存），同时已将该情况反馈至开发人员，请ta关注后续版本的更新B．建议用户升级到845版本，若用户升级后还是存在素材异常的问题，再备注相对应的JIRA专项收集中C．引导用户上传工程文件，并且提供相关的截图和录屏

答案

C

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更多“小影安卓用户反馈“贴纸、字体、效果等无法加载、无法完全显示、…”相关的问题

第1题

小影安卓用户反馈“贴纸、字体、效果等无法加载、无法完全显示、无法使用，未完全加载出来，所以没法使用该素材”，并且提供了加载中的截图，应该如何处理（）

A．建议用户升级到845版本，若用户升级后还是存在素材异常的问题，再备注相对应的JIRA专项收集中B．引导用户上传工程文件，并且提供相关的截图和录屏C．备注到相对应的JIRA专项收集中，然后告诉用户可以尝试杀掉进程后重启，或者卸载重装后查看问题是否解决（提醒用户卸载会清空草稿，注意提前保存），同时已将该情况反馈至开发人员，请ta关注后续版本的更新

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第2题

小影安卓用户反馈“嗨！我搜索在“我的音乐”框后，我无法添加音乐..它可以播放但无法添加到视频中，我怎样才能解决呢”，应该如何处理（）

A.收集录屏或者截图，提交JIRA

B.该问题开发已在处理中，预计安卓845版本修复，可告知用户我们已经关注到该问题，会在后面的版本更新中解决，请ta关注后续版本的更新

C.引导用户卸载重新安装app，如果还是不行，提交JIRA

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第3题

小影海外安卓用户反馈“您好，我想从您的application中删除我的银行帐户，请问如何解绑"应该怎么办（）

A.引导用户联系GooglePlay查询如何删除银行账户

B.引导用户打开Google Play商店>点击菜单>帐户>订阅，然后找到要取消的订阅，点击取消订阅

C.告知用户微信和支付宝取消代扣的方式

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第4题

大陆安卓的小影记用户的退款可以按原支付方式原路退回（）

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第5题

如果用户想要下载小影，目前苹果用户官方下载渠道只有AppStore，海外安卓用户官方下载渠道分别为GooglePlay、HuaWei、Oppo、Vivo，海外安卓用户订阅会员套餐均需要通过GooglePlay付费（）

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第6题

VivaCut安卓用户反馈“ttf字体支持选项需要！”应该告知用户我们当前尚不支持该功能，但会充分考虑您的建议以对产品进行优化升级，敬请期待。然后填写需求建议表格（）

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第7题

如果用户想要下载小影，目前苹果用户官方下载渠道只有AppStore，海外安卓用户官方下载渠道分别为nearme-oppo（oppo手机）、智汇云-华为（华为手机）、魅族（魅族手机）、Vivo（Vivo手机）、百度、豌豆荚、淘宝-PP助手、360、腾讯-应用宝、小米（小米手机）（）

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第8题

小影国内安卓用户，购买会员的官方渠道都有哪些（）

A.Googleplay应用商城

B.nearme-oppo、智慧云-华为、魅族、Vivo、百度、三星应用商店、淘宝-PP助手、360、腾讯-应用宝、小米

C.nearme-oppo、智慧云-华为、魅族、Vivo、百度、豌豆荚、淘宝-PP助手、360、腾讯-应用宝、小米

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第9题

乘客反馈无法提现，收集用户手机型号、手机系统是安卓还是苹果，提现银行卡是哪家银行，对接现场处理（）

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第10题

用户反馈小影账号无法登录，报错码为：10001005，客服直接收集用户信息登记到“申请解除限制登记表”中帮助用户申请解除限制（）

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第11题

印度小影app出现异常bug，用户要退款，怎么办（）

A.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并引导用户取消订阅方法

B.按照App扣费规则安抚用户告知虚拟类产品不支持退款，并收集用户异常信息提交jira由技术部门跟进解决

C.iOS端：引导联系苹果；安卓端：引导联系gp

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