题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
售前客服在销售接待时的流程是什么？
答案
进门问好 接待咨询 推荐产品 处理异议 促成交易
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A.Y.是
B.N.否
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第5题
【单选题】客服的接待流程一般分为五个步骤（1.接待咨询 2.进门问好 3.处理异议 4.礼貌告别 5.促成下单 6.推荐商品 7.确认订单）正确的排序是（）。
A.1234567
B.2163574
C.2165347
D.2134675
第10题
网店客服每天要接待大量的顾客咨询，有很多都是相似的、重复性的问题。基于这一特点，客服可以使用统一的销售话术，减少自己的工作量、降低客服的工作难度。请建立一套网店客服话术库包括问候类、产品推荐类、议价类、催付类、订单确认类等。（内贸平台或者跨境电商平台话术皆可）
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