确认客户通过对公方式还款，直接关单，反馈在线客服即可（）

A.需联系客户沟通确认关单原因,客户同意方可关单

B.无需联系客户可以直接关单

C.商家可优先转入待客户反馈后关单

D.无需联系客户视情况而定关单

A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕，服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单

A.客服确认客户是否同时满足两个条件，条件1：客户在申请日当天内，可以操作打款

B.条件2：客户准备了足额的提前还款资金，如客户需查询还款金额，核身通过后，客服可对客告知大概金额（不以cms具体金额为准，待反馈后台核实到具体

C.如客户满足以上两个条件，客服创单至刘峰老师名下，请其协助核实具体的提前还款金额；（备注客户能当日打款且还款金额充足）

D.核实到具体金额后，指引客户通过美利专用的对公户还款

A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款

B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询

C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，直扣的代偿客户也可以提供虚户还款

D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）

A.坐席可直接建议客户通过线下对公的方式打款至我行对公账户进行还款

B.客户可通过线下的方式，前提是必须是在好人贷银行卡管理界面绑定的银行卡（通过电子渠道或者柜面均可）输入好人贷注册手机号，将资金转入本人的新网银行二类户等待扣款

C.核身通过后可告知客户二类户全部卡号，建议客户通过线下的方式还款

D.创建工单至后台，后台将客户的默认还款账户设置成绑定的他行储蓄卡后，让客户确保资金充足卡状态正常等待我行系统扣款

A.建议用户耐心等待

B.登记表格反馈组长

C.直接关单，不用理会

A.优先换绑还款卡，请客户微信搜索并关注新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡关键字，根据页面指引完成银行卡更换，我行将从绑定的还款卡及开立的二类户中进行扣款

B.无法换绑还款卡的客户，可引导二类户还款。请您通过绑定卡的手机银行APP或网银将足额还款资金转入新网二类户还款，新网二类户卡号可在新网银行微信公众号，输入更换车贷还款卡，进入银行卡列表进行查询

C.不支持换绑还款卡和二类户还款的客户，可提供虚户还款的方式，支持还当期、逾期还款、提前结清，提前部分还款

D.以上方式均无法还款，可提供对公还款。支持还当期、逾期还款、提前结清（切记尾号4013的对公账户）

A.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-业务办理

B.建单给贷后，让贷后同学处理：贷后流程-非投诉-协商还款

C.客服直接给客户入账

D.客服直接给客户申请调账后给客户入账

A.工程师没有获得用户满意度反馈直接关单

B.工程师没有上传附件

C.工程师没有及时接单，扩散到了服务站

D.PP工单的SLA超期