题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【单选题】遇到烦躁客户，应该怎么处理？
A.要有耐心，温和的交谈
B.给客户施加压力
C.和客户正面交锋
D.想办法让客户接受我们的想法
答案
要有耐心，温和的交谈
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A.面对客户
B.严肃
C.心不在焉
D.说话冷淡
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第2题
【单选题】客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
A.让其申请退款重拍
B.投诉维权要求退款
C.让淘宝小二介入处理
D.让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
第3题
商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（）
A.· 直接帮客户修改订单，让客户付款
B.· 告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单
C.· 直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝
D.· 让客户多买就修改，不多买就不给修改
第5题
【单选题】客户在跟客户交流是不肯承担运费，客服应该如何处理？（）
A.威胁客户让其承担运费
B.告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作
D.让客户以到付的方式寄回
第8题
客服在跟客户交流时，对方不肯承担运费，客服应该如何处理？（)
A.· 威胁客户让其承担运费
B.· 告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题
C.· 如果客户不承担运费，就不给办理退换货服务操作
D.· 让客户以到付方式寄回
第10题
【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户,让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上,会负责到底
