题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

整合营销传播强调客户数据库的建立,其目的在于­()。

A.掌握顾客的隐私

B.识别、区分和评估顾客

C.单向沟通

D.提升顾客投资回报率

答案
提升顾客投资回报率
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第1题

【单选题】4C组合用沟通取代促销,强调企业应重视与顾客的(),以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益的新型的企业与顾客关系

A.友好关系

B.双向沟通

C.单向沟通

D.逆向沟通

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第2题

【单选题】下面哪一项不符合网络整合营销理论。

A.营销的产品策略要以顾客为中心,企业辅助顾客设计开发新产品,满足顾客的需求。

B.网络营销产品的策略应是“生产和消费的合成”的策略。

C.产品应满足顾客的需求,以核心利益或服务、有形产品和延伸产品三个层次来满足顾客不同层面的需要。

D.网络整合营销的策略就是事先以消费者为中心的传播统一性和双向沟通。

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第3题

【多选题】顾客回访的目的()

A.提高顾客满意度

B.了解顾客需求

C.传播服务理念

D.提高品牌知名度

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第4题

【单选题】“农夫山泉有点甜”给顾客提出了一个品牌独具的特点,来吸引、感动顾客,并招来新顾客。这种明确显示独特的竞争优势方式,运用了()理论。

A.360

B.UPS

C.整合营销传播

D.强化

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第5题

顾客数据库应能在顾客交易后识别顾客的身份,从而给予相应的商品和服务,使新顾客满意,保持他们的忠诚度。()
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第6题

【单选题】以下会议推销流程中,哪一项是最先完成的工作

A.筛选顾客名单

B.建立顾客数据库

C.邀约顾客

D.会场选择与布置

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第7题

评估客户忠诚度可以从以下哪几个因素去判断?

A.顾客重复购买次数

B.顾客对品牌的关注度

C.顾客对产品质量事故的承受能力

D.客户对价格的敏感程度

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第8题

顾客服务分析过程有

A.外部顾客服务分析

B.内部顾客服务分析

C.识别潜在改进方法和机会

D.确定顾客服务水平

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第9题

市场营销的支柱包括()。

A.目标市场

B.顾客需求

C.整合营销

D.盈利能力

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第10题

顾客服务分析过程不包含

A.外部顾客服务分析

B.内部顾客服务分析

C.识别潜在改进方法和机会

D.顾客服务评价

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