12、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明的是何种沟通的原则与技巧（）

A.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

B.为朋友两肋插刀在所不惜

C.行为心表，言为心声

D.人无礼，无以立

A.良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

B.为朋友两肋插刀在所不惜

C.行为心表，言为心声

D.人无礼，无以立

A.良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒

B.天时不如地利,地利不如人和

C.近朱者赤,近墨者黑

D.欲不可纵,纵欲成灾

A.形象记忆

B.逻辑记忆

C.情绪记忆

D.动作记忆

A.运用反馈

B.积极倾听

C.慎选用语

D.只沟通必要的信息

A.巧妙提问

B.不能批评

C.真诚倾听

D.学会微笑

A.态度亲和能增添交往的魅力

B.语言是否文明所产生的心理效应有天 壤之别

C.要多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，不要恶语伤人

D.要做到内在真心诚意，要说好话

A.采取积极的态度

B.认同和分享客户的感受

C.学会倾听

D.要求行动

A.沟通概述

B.观察与倾听

C.书面沟通

D.危机沟通

E.即兴发言与演讲

A.学会赞美

B.学会倾听

C.以诚相待

D.同理心（理解他人）