下列属于人际交往的技巧的有（）。

A.理解倾听

B.内容倾听

C.批判性倾听

D.同理心倾听

A.同理心最早由人本主义大师卡尔•罗杰斯提出

B.同理心是在人际交往过程中建立的

C.同理心指一个人能够体会他人的想法、理解他人的立场和感受

D.具备同理心的人具备站在他人的角度思考和处理问题的能力。

A.巧妙提问

B.不能批评

C.真诚倾听

D.学会微笑

A.从他人的需要出发,让对方说“是”

B.固执己见,严格要求对方

C.用他人的角度看问题

D.学会倾听

A.采取积极的态度

B.认同和分享客户的感受

C.学会倾听

D.要求行动

A.相互尊重

B.平等对待，学会理解

C.学会赞美对方，留足面子

D.夫妻之间不说过分的话

A.相互尊重

B.平等对待，学会理解

C.学会赞美对方，留足面子

D.夫妻之间不说过分的话

A.相互尊重

B.平等对待，学会理解

C.学会赞美对方，留足面子

D.夫妻之间不说过分的话

A.首先要悦纳自我，即愉快的接受自己，真正喜欢自己的人才会喜欢他人

B.保持对经验的开放性，包容地对待不同的观点

C.学会倾听和表达，提升对自我和他人的感受性

D.忽视和克制自己的情感，做一个“理性”的人

A.使用敬语

B.学会赞美顾客

C.掌握服务中的询问技巧

D.掌握服务中的道歉技巧

E.化解顾客不满的艺术