（）是客户关系管理的基础

A.客户识别

B.客户服务

C.客户分类

D.客户评估

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

A.把握客户的消费动态

B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值

C.做好客户服务工作

D.尽可能多地收集客户信息

A.关系营销

B.数据库营销

C.一对一营销

D.大众营销

A.客户管理关系

B.关系客户管理

C.客户关系管理

D.客户资源管理

A.Y.是

B.N.否