题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
【多选题】1. 当有客户到达，工程师应及时把门打开，并保持安全距离，标准话述：
A.在开单信息和取机凭证上标明
B.告知客户情况
C.拒绝为客户服务
答案
您好,我能帮您做点什么?;您好,我来帮您。
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.这是您的取机凭证
B.请您核对个人信息、主机编号
C.是否放静电
D.是否满意
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第3题
【多选题】以下选项中符合上门服务规范要求的有
A.为用户装（修）机的过程中，一般不用客户的东西
B.为客户服务过程中如需客户配合，应用礼貌的语言先提出请求，不对客户发出指令
C.服务过程中如损坏客户的东西应及时道歉，如为贵重物品需作出赔偿
D.服务完毕后需清理现场并带走所产生的垃圾
第8题
在写开发信前，有经验的业务员通常会进行一些前期准备工作，下列哪些准备工作有助于撰写一封能打动客户的开发信？（多选题）
A.登录客户公司网站，了解客户的基本信息和经营范围。
B.找到具体负责人的信息，进行精准营销。
C.通过海关数据，了解客户现有供应商的信息，并做产品对比分析，找到打动客户的产品卖点。
D.找到一些开发信的样本，进行仿写。
第9题
【单选题】在项目执行两周时，团队成员报告客户询问工程师有关一个可能的新功能问题。项目经理下一步应该怎么做？
A.与客户讨论变更项目范围的风险
B.记录客户的问题，并根据变更管理计划进行
C.告知客户任何变化都将导致更高的成本
D.评估影响，并与客户一起审查项目范围
