A.请您不要着急，XX非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 如果XX碰到您的这种情况，也会是您现在这样的心情
B.您放心，我稍后一定会实时帮您反馈这个问题，让我们工作人员尽快帮您核实，一旦有结果会第一时间给您回复的
C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢，亲爱的放心，XX一定会尽力帮您。o（´^｀）o
D.抱歉亲，您的问题不是XX直接处理，这边没有具体时间给到您的呢
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第1题
A.请用户稍等后再次向用户进行解答时：“感谢您的耐心等待，您咨询的问题是......”
B.用户非常着急时：“请您不要着急，我会尽力帮您解决”
C.不能正确领会用户的意图，或因用户自身表达不清（有口音）时：“对不起我听不懂，你能说普通话吗？”
D.暂时无此方面资料或估计需要让用户等待时间较长时：“很抱歉，您所提到的问题，由于*****原因，我需要进一步核实，请您留下联系电话，我们会将结果及时回复给您。”
第3题
A.请您先别着急，我马上为您核实/跟进
B.非常抱歉给您带来了不便
C.业务规则规定这样的，我也没办法
D.请您不用担心，我这边马上去了解一下具体情况
第5题
A.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗
B.您要是这么想的话，我也没办法帮您了
C.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的
D.非常抱歉都是我的错，我保证这种情况再也不会出现
第6题
A.“我们一定会想办法救他的，您着急也没用，快别哭了。”
B.“请您冷静点，您的配合也会有助于对患者的抢救和治疗。”
C.“请您不要哭了，这样会影响到其他患者的治疗和休息。”
D.任由家属发泄，不予过多理睬
E.“您这样哭是没有用的，坚强一点，好不好？”
第7题
B．因我行系统判断到客户该笔交易可能存在风险，为保障您的资金安全，防范欺诈风险，稍后会有专人与您联系进行风险核实，请您耐心等待
C．外呼时间：工作日9:00-18:00，最晚下一工作日回复客户
D．若客户着急用款，希望尽快回复，则告知客户可记录客户信息，反馈相关人员尽快与客户联系，请客户保持手机畅通
第8题
A.“请不要影响到其他病人休息”
B.“请您尽量保持镇静，您的配合也会帮助我们对病人的抢救和治疗”
C.“您这样哭是没有用的，请坚强一点”
D.让其自己发泄内心的情绪，不予过多理睬
E.“我们一定能救活他，您别着急”
第9题
患者女，51岁，因坠落致颅脑损伤，病情危急入院，家属痛不欲生，一度晕厥，以下沟通内容最合理的是
A、“请不要影响到其他患者休息”
B、“请您尽量保持镇静，您的配合也会帮助我们对患者的抢救和治疗”
C、“您这样哭是没有用的，请坚强一点”
D、让其自己发泄内心的情绪，不予过多理睬
E、“我们一定能救活他，您别着急”
第10题
B．您好，请您耐心等待，我们专员会给您回电的~
C．不好意思让您久等了，专员会尽快回复，您保持手机畅通即可~
D．//
第11题
A.您放心，您的问题已经有专人在处理了，我这边马上再帮您催促一下，让他们优先给您回电处理
B.请您放心，我结束通话后，一定会帮您去催促这个问题。您想马上知道处理结果的心情我能理解，为了能尽快解决您的问题，我现在就去帮您催促
C.你的问题已经有在处理中了，要耐心等待
D.这么着急干吗，不是已经在处理了吗
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