题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉顾客接待原则不包括：（）
A.第一时间汇报领导解决。
B.主动招呼，热情接待。
C.仔细聆听，主动担责。
D.积极寻求多种解决方案。
答案
先处理情绪,再处理事件
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A.微笑迎接
B.严肃接待
C.主动招呼
D.为客人做好引导
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第5题
所谓“反客为主”，讲的是：
A.未接到客人的邀请，就跑去客人家帮忙，协助解决他们家遇到的问题
B.把工作交代给部属，让他学会主导、主动积极去开展工作
C.把领导交代的任务用表格列出来，再把相关责任人名字填写进去，领导签名之后，自己就可以主导工作的开展
D.到客人家去，不能只是做客人、不能消极被动，而是要主动积极
