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[多选题]

下列员工行为规范中,属于办公室人员及客服红线标准的是()

A.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈,或利用职权间接获利的行为

B.挪用或盗窃公司或客户财物

C.窃取或泄露客户资料或隐私

D.遇到工作职责交叉或模糊事项时,推三阻四,不执行上级指示

E.私自接受客户赠送的物品

答案
ABC
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第1题

《闪送员工信息安全行为规范》中,属于公司的重要资产,不能透露或交易给无关人员的内容包含哪些()

A.公司的代码、文档、财务信息等

B.员工的个人信息(包括身份证号、银行卡号、电话号等)

C.用户的个人信息(包括身份证号、银行卡号、手机号、认证信息、订单号及订单详情等)

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第2题

下列属于人力资源部的职责的是()

A.协助安全管理办公室对职业禁忌的在岗员工进行调岗及暂时脱离原工作岗位的安排

B.接待政府有关职业健康的监督和检查

C.定期安排人员在岗期间职业健康体检

D.依照《劳动者职业健康监护及其档案管理制度》建立相关的资料存档

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第3题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求女员工需穿白色的皮鞋。()
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第4题

群体成员认为下列群体现象中属于公平的是()。

A.组织中一个低层次员工的办公室条件更优越

B.公司为子公司经理人员支付加入乡村俱乐部的经费,但对公司副总裁却没有给予这种待遇

C.人们期望自己的报酬与投入相符

D.保险公司顶尖推销员的收入比公司高级经营管理人员多2倍到5倍

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第5题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求女员工需穿()颜色的皮鞋。

A.红色

B.白色

C.灰色

D.黑色

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第6题

在南网服务行为规范手册中,客服受理员的服务行为规范要求女员工的配饰:耳环和戒指,以下叙述不正确的是()。

A.力求精致

B.式样简单

C.款式花哨、夸张

D.以上表述都不正确

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第7题

进入园区行为规范要求()

A.车辆盲区严禁逗留人员及盲区指挥

B.严禁酒后驾驶,行驶中严禁吸烟、饮食和闲谈

C.发车前必须绕车一圈进行安全检查

D.园区内禁止人员追逐打闹、吵架斗殴

E.员工严禁从7号库、8号库中间通行, 所有人员进入园区走人行通道

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第8题

下面哪些属于危机场景:

A.用户表示要投诉电信

B.用户闯进了客服人员办公室

C.用户在营业厅与工作人员发生肢体冲突

D.用户将与微信客服的交流截图发到网上

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第9题

下列属于客户服务中心现场管理部职责的是()

A.提高客户满意度,做好业务量预测与人员排班

B.加强现场管理,保证客服中心的正常运转

C.满足员工培训需求,提升培训质量,提高员工满意度

D.提高事件处理的及时率,完善事件处理流程

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第10题

下列哪些事项属于宁波轨道干部员工廉洁从业行为规范“八个不准”的内容()

A.不准接受参建单位和个人的宴请

B.不准与参建单位人员从事有金钱刺激的棋牌游戏活动

C.不准收受参建单位赠送的各种礼品礼金、有价证券、支付凭证和商业预付卡

D.不准接受参建单位提供的旅游、房屋装修等服务和劳务

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第11题

下列关于邮政职业道德描述正确的是()。

A.邮政职业道德是邮政企业经营理念和价值观的具体体现

B.邮政职业道德是邮政企业员工使命的具体体现

C.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和

D.邮政职业道德是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的行为规范

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