顾客的总价值包括（)。

A.产品价值

B.形象价值

C.人员价值

D.服务价值

A.产品价值

B.服务价值

C.心理价值

D.人员价值

A.企业价值主张

B.顾客价值主张

C.顾客和企业的价值传递

D.商业模式

A.产品的实际价值

B.顾客感知价值

C.顾客的需求

D.顾客满意

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务质量很差

A.产品和服务的实效大于顾客的期望价值

B.产品和服务的实效小于顾客的期望价值

C.产品和服务的实效值等于顾客的期望价值

D.企业的产品和服务非常优秀

A.购买总成本

B.顾客满意

C.营销成本

D.顾客期望

A.前者是企业为顾客创造的价值，后者是顾客为企业实现的价值

B.顾客感知价值越大，顾客终身价值就会越大

C.顾客终身价值越大，顾客感知价值就会越大

D.顾客终身价值的测算基础是企业所有的顾客