题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

(单项选择题)住店客人在酒店的酒吧里喝醉,酒店服务人员送醉酒客人回客房后,应: A.将房间中的火柴拿走 B.为客人购买解酒药 C.帮客人收纳衣物 D.通知客人家属前来探望

答案
应巡视客人住房情况,询问他们是否都拿到了各自的行李,是否对房间满意
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第1题

3、以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道

A.客人在携程APP上预订酒店客房

B.客人登录酒店官方网站预订客房

C.客人拨打酒店电话进行客房预订

D.客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店

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第2题

(单项选择题)当长住客人离店后,酒店客房部应对客房进行 A.简单清扫 B.彻底清扫 C.一般清扫 D.常规清扫
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第3题

客人档案信息、预订信息、客房管理信息、客人住店消费信息是酒店前台信息处理的范畴。
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第4题

宾客关系是指酒店与来店或住店客人的直接关系。
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第5题

酒店安全管理的对象包括酒店住店客人和酒店员工的人身与财产安全。不包括在酒店消费的非住店客人的人身和财产安全。
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第6题

如住店客人申报了客房设施故障,可以等客人退房后解决。
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第7题

毛巾等各类布草属于客房固定用品,供客人住店期间使用,不能带离酒店。()
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第8题

酒店的送餐服务是指某些客人由于生活习惯或特殊需要,如起早、患病、会客等,要求在客房用餐的一种送餐到房的服务。
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第9题

当来访客人要求转交物品给住店客人时,应请来访客人留下 。
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第10题

4、下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项。

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况。

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作。

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续。

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第11题

旅游旺季应先打扫住客房,保证住店客人的体验感。
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