二、你如何理解张瑞敏所说的“我们不仅仅代表着海尔，而且代表的是中国”？

我们永远不说不是一种服务艺术，它的基本含义是：我们永远不让服务对象感到失望。 具体含义是： （1）在为车主服务时，绝对不说‚不知道、不清楚、不是我的职责‛等正面回绝的语言。 （2）要按‚首问责任制‛的要求，主动热情的帮助车主解决遇到的问题； （3）确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为车主明确解决问题的方向。