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第1题
企业要实现客户满意,就必须把握客户期望,提升客户的感知价值,同时适时使客户感知价值超越客户期望。
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第2题
如果客户的感受低于期望,客户会不满意;如果客户的感受与期望相匹配,客户就满意;如果客户的感受超过期望,客户就会高度满意或欣喜。
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第3题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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第4题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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第5题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚,满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
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第6题
在服务结束的时候,让客户对服务做出评价,这是企业了解客户满意与否的一个重要途径。
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第7题
()是指企业的所有客户在其生命周期内能够给企业创造收益的期望净现值的总和。
A.客户终身价值(CLV)
B.客户忠诚
C.客户满意
D.客户感知价值
E.客户期望价值
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第8题
什么是客户满意?实现客户满意的意义是什么?以你熟悉的企业说明该企业是如何进行客户满意度管理的。(要求不低于600)
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第9题
将车辆的故障排除属于客户内心期望因素中的满意因素。()
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