更多“企业要实现客户满意，就必须把握客户期望，提升客户的感知价值，…”相关的问题
第1题
如果客户的感受低于期望，客户会不满意；如果客户的感受与期望相匹配，客户就满意；如果客户的感受超过期望，客户就会高度满意或欣喜。
点击查看答案
第2题
让客户进行试乘试驾，目的是
A.提高客户的体验价值
B.提高客户的期望价值
C.提高客户的使用价值
D.提高汽车的实际价值
第3题
【单选题】企业要让（)保持在一个恰当的水平,这样既可以吸引客户,又不至于让客户失望而不满。
点击查看答案
第4题
【单选题】在客户关系管理里，客户的满意度是由以下（)个因素决定的？
A.企业的付出
B.客户的期望和感知
C.产品质量
D.价格高低
第5题
商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论，关注客户价值，将客户细分，始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。
点击查看答案
第6题
以根据科罗思·费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些影响因素可以作为影响客户满意度的因素（）。
A.客户预期
B.客户对质量的感知
C.客户对价值的感知
D.客户抱怨
E.客户忠诚
第7题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
点击查看答案
第8题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
点击查看答案
第9题
5.客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
点击查看答案
第10题
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（）
点击查看答案
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
