评分标准： 一、需分析疫情下的营销环境变化（20分），查找企业客户关系管理遇到的实际问题；（20分） 二、尝试结合客户关系管理和市场营销的专业知识提出解决思路；（30分） 三、有自己的独立思考；（20分） 四、不少于3000字.（10分）

A.分析实现企业目标的方法和途径

B.明确企业实施客户关系管理的目标

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

A.明确企业实施客户关系关系管理的目标

B.分析实现企业目标的方法和途径

C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

D.全面了解备选的软件厂商

A.客户关系管理只注重吸引新用户

B.客户关系管理实质上一种“关系营销”

C.客户关系关系的核心是保留老客户

D.以上都不正确

A.客户关系管理只注重吸引新客户

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不对

A.关系营销

B.数据库营销

C.一对一营销

D.大众营销

A.市场管理

B.营销管理

C.客户服务

D.技术支持

A.品牌营销

B.员工激励

C.客户关系管理

D.社会形象树立