题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
1.一个顾客进入宠物训导店，咨询工作人员在对犬进行训导过程中，是否有接送服务，这位顾客看中的是产品（服务）的（）
A.附加产品
B.核心产品
C.形式产品
D.期望产品
答案
附加产品
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A.存在需要
B.感到满意
C.贪图便宜
D.不计较
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第3题
关于服务补救，以下说法正确的有（）。
A.经历了服务失败后又得到满意解决的顾客，比那些没有经历过服务失败的顾客有更强的再购买意愿。
B.服务补救并不总是有效的。
C.服务补救可以缓解顾客不满情绪。
D.服务补救是服务企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。
第4题
某专卖店平均20分钟有一名顾客到达，且到达过程为Poisson过程。每位顾客平均接受到的服务时间为10分钟，且服务时间服从负指数分布 该专卖店在店顾客平均人数为 人
A.1
B.2
C.3
D.4
