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第1题
客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度。从行为角度来讲，满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感需求，它是客户在历次交易活动中状态的积累。
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第2题
在客户关系战略里，“流失预警”是对下列哪个关键因素的管理？（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
第3题
客户忠诚是建立在（）基础上的。
A.客户盈利率
B.客户忠诚度
C.客户满意度
D.客户价值
第4题
如何提升网络消费者的客户满意度和忠诚度？
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第5题
4. 为了提升客户的满意度，商家应该设计客户离开时的接触点，让客户在美好的时刻离开。
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第6题
（）是指客户对某一特定产品和服务产生好感，形成了偏好，形成重复购买的一种趋势。
A.客户满意度
B.客户价值
C.客户忠诚度
D.客户依赖度
第7题
收益分享模式这种模式以利润指标为标准，看企业是否降低了成本、是否提高了劳动生产率和客户满意度等
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第8题
售后关怀能够让客户清楚地知道自己所购买产品的物流情况、使用方法等，从而提高客户的购物体验，提升其满意度。
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第9题
新企业营销不仅要快速开发市场，更为重要的是要逐渐建立起客户的粘性，通过提高客户的满意度，不断开发出能满足客户的新产品，改进和完善服务来培养客户的忠诚度，以此锁定客户。
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第10题
3.随着人们消费水平的不断提高，以及酒店对客户满意度的日益重视，目前越来越多的酒店已经淡化了结账查房程序。（）
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